المنامة في 02 أغسطس/ بنا / افتتح سعادة المهندس كمال بن أحمد محمد رئيس هيئة الكهرباء والماء، فرع خدمات المشتركين الجديد بمجمع السيف بمحافظة المحرق، مؤكدًا حرص الهيئة على تطوير قطاع خدمات المشتركين ضمن استراتيجيتها، والتي ترتكز على جعل المشترك محورا أساسيا لكافة خدماتها.
وخلال الافتتاح، أكد سعادته أن الهيئة تسعى بشكل مستمر للارتقاء بجودة خدماتها لتحقيق تطلعات المشتركين، من خلال الأخذ بآرائهم ومقترحاتهم، مشددًا في ذات السياق على أهمية الاستماع والتواصل الإيجابي والمستمر مع الجمهور، لما له من أثر في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة.
وأشار إلى ضرورة تنوّع قنوات خدمة المشتركين التي تقدمها الهيئة، والتي يعد أبرزها الخدمات الإلكترونية، بالإضافة إلى قناة الفرع الافتراضي، حيث يمكن للمشتركين إنجاز معاملاتهم دون الحاجة لمراجعة أحد فروع الهيئة، مبينًا أن الهيئة توفر أيضًا خدمة زيارة منزلية لكبار السن وذوي الهمم في منازلهم حرصًا منها على توفير خدماتها لجميع فئات المجتمع.
وقال: “إن هيئة الكهرباء والماء تقدم خدمات أساسية مرتبطة بجميع المواطنين والمقيمين في مملكة البحرين، لذلك نحرص على توفير قنوات متعددة لخدمة المشتركين حرصًا منا على تسهيل خدماتنا للجميع، ويأتي اليوم افتتاح فرع جديد لخدمات المشتركين كجزء من الخطة التطويرية التي تعمل عليها لتطوير جودة الخدمات المقدمة”.
وتوفر هيئة الكهرباء والماء خمس قنوات لخدمة المشتركين، تتمثل في مراكز خدمات المشتركين، والخدمات الإلكترونية المتوفرة عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين ، بالإضافة إلى خدمات مركز الاتصال المتوفرة للمشتركين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فضلاً عن خدمة المقابلات التفاعلية التي تجرى عن بعد وتتيح للمشترك التواصل المرئي مع أحد موظفي خدمات المشتركين عبر حجز موعد مسبق، علاوة على ذلك تخصص الهيئة فريقًا خاصاً لخدمة الزيارة المنزلية، والتي تخصصها لفئة كبار السن وذوي الهمم بهدف خدمتهم دون الحاجة لزيارة المركز أو استخدام الخدمات الإلكترونية.
